一、機構設置“中心+站+代辦點”。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調整后，撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府駐地發(fā)生變化，導致出現群眾辦事不方便的情況，采取在新建鎮(zhèn)設立便民服務中心、在被撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置便民服務站、村（社區(qū)）建立便民服務設代辦點的方式，健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務體系。便民服務中心設置全覆蓋的群眾辦事窗口，服務站設置勞動保障、計生、民政、殘聯(lián)等4類群眾辦件較多的窗口，其余蓋章、證明等簡易的便民服務事項由村（社區(qū)）代辦員代辦，最大程度健全三級便民服務體系，方便群眾辦事。
二、區(qū)域布局“3+6+N”。在便民服務中心窗口設置上，采取“3+6+N”的布局，按服務性質分為行政審批區(qū)、公共服務區(qū)、便民服務區(qū)3個區(qū)域，分類設置6個基本窗口，涵蓋面對企業(yè)和群眾的行政審批、公共服務和便民服務事項。同時結合各鎮(zhèn)實際，自行設置N個特色窗口，辦理包括水電氣等服務事項。行政審批區(qū)將進一步承接縣級下放的行政審批事項，通過前臺窗口統(tǒng)一受理、后臺分類處置，實現“一窗通辦”。設置等候區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域，著力營造親和溫暖的辦事氛圍。
三、崗位設置“適位+AB角補位”。結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)人少事多、工作人員身兼數職等情況，提出“適位+AB角補位”思路，窗口工作人員與匹配窗口固崗適位，同時與其它業(yè)務關聯(lián)性較強窗口互為AB角，當A窗口工作人員不在崗時，B窗口工作人員能隨時替補上去辦理業(yè)務，如國土與住建、殘聯(lián)與民政、民政與計生等，最大限度提高服務效能，確保群眾辦事時不用等、不空跑路。同時，健全完善上門服務、延時服務、預約服務等特色服務制度，對行動困難、居住偏遠、交通不便的群眾，中心工作人員定期上門開展社保年檢、辦理涉農補貼等便民服務；群眾因情況緊急而不能在工作時間到便民服務中心辦理的，可提前電話預約延時服務或非工作服務，切實讓群眾感受到區(qū)劃調整后服務質量“有增不減”。
編輯：劉松