一、機(jī)構(gòu)設(shè)置“中心+站+代辦點(diǎn)”。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整后，撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府駐地發(fā)生變化，導(dǎo)致出現(xiàn)群眾辦事不方便的情況，采取在新建鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)中心、在被撤并鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置便民服務(wù)站、村（社區(qū)）建立便民服務(wù)設(shè)代辦點(diǎn)的方式，健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系。便民服務(wù)中心設(shè)置全覆蓋的群眾辦事窗口，服務(wù)站設(shè)置勞動(dòng)保障、計(jì)生、民政、殘聯(lián)等4類群眾辦件較多的窗口，其余蓋章、證明等簡(jiǎn)易的便民服務(wù)事項(xiàng)由村（社區(qū)）代辦員代辦，最大程度健全三級(jí)便民服務(wù)體系，方便群眾辦事。
二、區(qū)域布局“3+6+N”。在便民服務(wù)中心窗口設(shè)置上，采取“3+6+N”的布局，按服務(wù)性質(zhì)分為行政審批區(qū)、公共服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)3個(gè)區(qū)域，分類設(shè)置6個(gè)基本窗口，涵蓋面對(duì)企業(yè)和群眾的行政審批、公共服務(wù)和便民服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)結(jié)合各鎮(zhèn)實(shí)際，自行設(shè)置N個(gè)特色窗口，辦理包括水電氣等服務(wù)事項(xiàng)。行政審批區(qū)將進(jìn)一步承接縣級(jí)下放的行政審批事項(xiàng)，通過(guò)前臺(tái)窗口統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類處置，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。設(shè)置等候區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域，著力營(yíng)造親和溫暖的辦事氛圍。
三、崗位設(shè)置“適位+AB角補(bǔ)位”。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)人少事多、工作人員身兼數(shù)職等情況，提出“適位+AB角補(bǔ)位”思路，窗口工作人員與匹配窗口固崗適位，同時(shí)與其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)窗口互為AB角，當(dāng)A窗口工作人員不在崗時(shí)，B窗口工作人員能隨時(shí)替補(bǔ)上去辦理業(yè)務(wù)，如國(guó)土與住建、殘聯(lián)與民政、民政與計(jì)生等，最大限度提高服務(wù)效能，確保群眾辦事時(shí)不用等、不空跑路。同時(shí)，健全完善上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)制度，對(duì)行動(dòng)困難、居住偏遠(yuǎn)、交通不便的群眾，中心工作人員定期上門開展社保年檢、辦理涉農(nóng)補(bǔ)貼等便民服務(wù)；群眾因情況緊急而不能在工作時(shí)間到便民服務(wù)中心辦理的，可提前電話預(yù)約延時(shí)服務(wù)或非工作服務(wù)，切實(shí)讓群眾感受到區(qū)劃調(diào)整后服務(wù)質(zhì)量“有增不減”。
編輯：劉松